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Deliveroo en panne : que faire quand l’application ne fonctionne pas ?
Vous venez de passer commande sur Deliveroo et rien ne se passe ? Vous n’êtes pas seul. Que vous soyez à Genève, Lausanne, Fribourg, Neuchâtel ou Sion, il arrive que l’application ou le site Deliveroo rencontre des problèmes techniques. Avant de vous inquiéter, voici comment identifier rapidement si c’est une panne connue ou un souci qui vient de votre côté.
Deliveroo ne fonctionne pas : panne générale ou souci local ?
Les signalements affichés en haut de cette page vous donnent une première indication précieuse. Si plusieurs utilisateurs de votre région signalent le même problème au même moment, il s’agit probablement d’une panne généralisée touchant les serveurs de Deliveroo.
En revanche, si vous êtes le seul à rencontrer une difficulté, le dysfonctionnement provient plus probablement de votre appareil, de votre connexion ou d’un réglage spécifique à votre compte. Les deux cas de figure demandent une approche différente, alors autant clarifier la situation dès le départ.
Les causes fréquentes d’une panne Deliveroo
Plusieurs facteurs peuvent expliquer une défaillance du service, notamment :
- Une maintenance technique planifiée ou une mise à jour serveur en cours
- Une surcharge ponctuelle liée à un pic de commandes, souvent le week-end ou en soirée
- Un problème de connexion internet ou de réseau mobile chez vous
- Une application mobile obsolète qui nécessite une mise à jour
- Un souci temporaire lié à votre compte ou à votre méthode de paiement
Que faire vous-même avant de contacter le service client ?
Dans la majorité des cas, un problème d’affichage ou de connexion se résout en quelques minutes avec des vérifications simples. Voici la checklist à suivre dans l’ordre :
- Vérifiez votre connexion internet en ouvrant un autre site ou une autre application
- Fermez complètement l’application Deliveroo puis relancez-la
- Redémarrez votre natel ou votre ordinateur
- Contrôlez que l’application est bien à jour sur l’App Store ou Google Play
- Désinstallez puis réinstallez l’application si le problème persiste
- Videz le cache de l’application dans les réglages de votre téléphone
Si malgré ces étapes, Deliveroo reste en panne uniquement pour vous, le problème peut venir de votre compte lui-même ou d’un blocage temporaire côté serveur.
Tableau des pannes fréquentes et de leurs solutions
| Type de panne | Solution recommandée |
|---|---|
| Application qui plante ou se ferme seule | Mettre à jour l’application ou la réinstaller entièrement |
| Impossible de se connecter au compte | Vérifier le mot de passe et réinitialiser si nécessaire |
| Commande bloquée sur « en préparation » | Patienter quelques minutes, puis contacter le restaurant ou le support si le statut ne change pas |
| Paiement refusé sans raison apparente | Vérifier les informations de la carte bancaire et essayer un autre moyen de paiement |
| Carte des restaurants qui ne s’affiche pas | Vérifier la géolocalisation et l’autorisation d’accès à la position |
| Suivi du livreur qui ne s’actualise pas | Rafraîchir l’application ou vérifier sa connexion réseau |
Codes d’erreur courants sur Deliveroo
Certains messages d’erreur reviennent régulièrement lors d’un problème technique. Voici les plus fréquents et les réflexes à adopter :
| Message ou situation | Que faire |
|---|---|
| Erreur de connexion au serveur | Vérifier votre connexion internet, réessayer après quelques minutes |
| Session expirée | Se déconnecter puis se reconnecter avec vos identifiants |
| Erreur lors du paiement | Contrôler les données bancaires ou tenter un autre mode de paiement |
| Application indisponible temporairement | Attendre la fin de la maintenance annoncée sur les canaux officiels |
Si un code d’erreur inhabituel s’affiche et ne correspond à aucune de ces situations, notez-le précisément avant de contacter le support. Cela facilitera grandement le diagnostic.
Quand contacter le service client Deliveroo ?
Si toutes les vérifications de base n’ont rien donné et que le problème persiste, il est temps de vous tourner vers le support Deliveroo. C’est notamment le cas si :
- Une commande a été débitée sans confirmation de réception
- Le livreur ne se présente pas et le suivi reste bloqué
- Votre compte est bloqué sans explication
- Le problème dure depuis plusieurs heures malgré vos tentatives
Vous pouvez joindre l’assistance directement depuis l’application, dans la section aide, ou consulter le site officiel deliveroo.ch pour obtenir les informations à jour concernant votre région.
Restez informé des pannes Deliveroo en Suisse romande
Une panne Deliveroo, même frustrante, se résout généralement rapidement, surtout lorsqu’elle est identifiée et signalée par plusieurs utilisateurs. Garder un œil sur les signalements en temps réel en haut de cette page reste le moyen le plus efficace de savoir si le problème touche toute la Suisse romande ou seulement votre appareil.
Vous rencontrez actuellement un souci avec Deliveroo ? N’hésitez pas à signaler la panne en haut de cette page : votre retour aide la communauté à y voir plus clair et permet d’identifier plus vite l’ampleur du problème.
